En ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) belyser den svenska spelbranschens fortsatta utmaningar med att bygga kundnöjdhet och stärka sitt förtroende bland både spelare och allmänheten.
Studien, genomförd på uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation (SPER), visar att branschen kämpar med låga förtroendenivåer trots skärpta lagstiftningar och licenskrav.
Kundnöjdhet under gränsen för godkänt
Rapporten visar att kundnöjdheten i branschen ligger kvar på ett index strax under 60 – långt under den nivå som anses acceptabel.
Samtidigt noterar SKI att de som spelar oftare, exempelvis veckovis, tenderar att vara betydligt mer nöjda än de som spelar mer sällan.
“Den här trenden visar att engagerade spelare har en mer positiv syn på sina valda aktörer, men det hjälper inte att lyfta branschens generella betyg,” säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex.
Han påpekar också att spelare som använder aktörer med svensk licens generellt sett är mer nöjda.
Det krävs en samlad insats för att förändra synen på spelbranschen. Alla aktörer – särskilt de stora och tongivande – måste ta ett större ansvar
Ett förtroendegap som sticker ut
Ett av de mest anmärkningsvärda resultaten från studien är det stora förtroendegapet mellan individuella aktörer och branschen som helhet.
Medan andra branscher uppvisar skillnader på 5–10 indexenheter, är gapet för spelbranschen hela 25 enheter.
Detta innebär att kunder kan ha starkt förtroende för sin valda operatör men ändå hysa en negativ syn på branschen i stort.
“Det här är en unik utmaning för spelbranschen,” säger Parmler. “Att förbättra det generella förtroendet kräver en gemensam insats från samtliga aktörer.”
Kunskap om licenser ökar – men inte engagemanget
Positivt är att fler svenskar känner till och aktivt väljer spelbolag med svensk licens. I årets studie uppger 85 % av de tillfrågade att de använder en sådan aktör, vilket också korrelerar med högre nöjdhet.
Men trots detta lyfter Parmler fram behovet av att öka det långsiktiga engagemanget för att bygga ett stabilt branschförtroende.
“Regler och licenser är viktiga, men de räcker inte ensamma för att skapa ett gott anseende,” betonar han.
Ett gemensamt ansvar för att bygga branschens anseende
Slutsatsen från SKI:s rapport är att det krävs en samlad insats för att förändra synen på spelbranschen. Alla aktörer – särskilt de stora och tongivande – måste ta ett större ansvar.
“Förtroendet för branschen är fortfarande bland de lägsta som vi noterar,” säger Parmler avslutningsvis. “Om branschen vill förändra detta krävs det mer än regler. Det krävs transparens, kundfokus och ett långsiktigt engagemang från alla parter.”
Rapporten baserades på en undersökning med drygt 1 500 respondenter, varav cirka 1 000 aktiva spelare. Den visar på vikten av fortsatt dialog och förbättringsarbete i en bransch som står inför stora utmaningar i sitt arbete för att vinna tillbaka allmänhetens förtroende.
